财务压力、害怕拒绝…为什么教练的“需要”会毁掉一段关系?学会质疑客户的承诺,让合作从平等开始。
但在过去的几年里,我指导过新手和经验丰富的教练,当我建议质疑客户的肯定选择时,他们每个人都难以置熊猫体育信地盯着我,让我解释为什么要这样做。
这两个因素都对建立富有成效的教练关系有害。事实上,教练的这种需求为不健康的权力不平衡奠定了基础。
这可能会导致教练变得讨人喜欢,而不是与他们的客户保持分离,并真正以专业和道德的方式服务——对话不再发生在平等的状态。
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质疑客户的肯定可能听起来违反直觉,但它使您的客户能够为教练之旅创造更多的认同和承诺。
好消息是,这种更大程度的承诺将在他们的教练过程中表现得淋漓尽致。这些客户全力以赴,他们的奉献精神将体现在他们的教练方式和结果中。
这些类型的客户对您的工作非常满意,并且无论他们走到哪里都对他们的教练经验赞不绝口。半承诺的客户永远不会做这些事情。
质疑“是”很容易。让他们知道,您关心的只是他们的决定是真心实意的,无论是同意还是不同意与您合作。使其成为一种协作努力,而不是卖方与买方的游戏。
您会惊讶于我看到有多少客户从“是”变为“否”,但仍将我推荐给他们的朋友。
他们可以感受到我是多么真诚地让他们为自己做出最好的决定,而不是试图完成销售。
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是的,你需要钱。但是,不,喂养您的孩子或为您的旅行做出贡献不是您客户的责任,让您对自己感觉更好也不是您的客户的责任。
有一种普遍的心态可以帮助您成为更好的教练并更好地招募客户:“我们提供服务,我们绝不取悦。”
我们所做的一切始终符合客户的最大利益。这与客户喜欢我们或我们的财务状况无关。我们的工作需要100%以客户为中心,并且将自己从等式中剔除是一项不断的练习。
因此,在整个签约过程中,一遍又一遍地问自己:“我是否真的在服务,或者我是想取悦我的客户,还是把自己放在第一位?”
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