一线主管并非天生就知道该如何带领团队以及如何提高员工敬业度，尤其是新晋主管。然而，许多企业在将表现出色的员工提拔为主管后，并没有给予他们适当的培训与指导，也没有让他们了解应该如何激励原本是同事的下属。

　　深谙激励之道的企业给主管提供的培训内容应包括：如何与团队成员进行坦诚而有建设性的对话，以及如何处理加薪要求或是担心工作被外包之类的敏感问题。此外，企业也会帮助他们了解采取正确行动并告知团队成员沟通结果的重要性。这就像为顾客解决问题时的做法一样，必须与顾客充分地沟通以赢得忠诚度。

　　说出对方不想听的话并不是一件容易的事，尤其当对象是自己的主管时。因此，最初鼓励员工提意见，特别是借助在线系统搜集简短的意见时，匿名的设置非常重要。接受过培训的主管可以根据这些意见，了解团队的状况，并且知道在与团队成员对话时应该针对哪些问题进行探讨。

　　假如企业缺乏相关机制来支持一线主管上报自己无法解决的问题，那么所进行的一切对话与意见调查，恐怕只是白白浪费时间。企业必须让员工与主管相信，他们的声音能够被有权力促成不同部门合作的高层主管听见。

　　就“如何有效引导有意义的对话”对主管进行培训，这项工作非常重要，因为如果处理不当，反而会导致士气下降。此时，就是人力资源部门发挥职能的时刻熊猫体育比赛直播了。人力资源部门可以为不同职能的主管量身打造最合适的培训，同时辅以精心设计的“诊断”问卷。

　　我们发现，最有成效的培训方式包括角色扮演以及让经验丰富的一线主管担任教练。此外，在全面推行之前，最好先在不同部门进行测试，以得知哪些问题会浮出水面，同时了解主管在主导活动时认为缺乏的资源。